Support
Supportarten
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Die Angebote unsere Supportleistungen sind recht breit gefächert und orientieren sich primär an den Wünschen unserer  Kunden. Benötigen Sie Informationen bezüglich spezieller Leistungen die nicht angeführt sind, so  können Sie hier eine Anfrage stellen.

Prinzipiell bieten wir drei unterschiedliche Typen von Supportleistungen an:

Vor Ort Support

Unser Kerngeschäft sind Leistungen bei unseren Auftraggebern vor Ort. Durch die persönliche Anwesenheit fällt es uns leichter auf kundenspezifische Wünsche zu reagieren und diese auch erfolgreich umzusetzen - speziell bei Hardware Problemen und Strukturproblemen im Netzwerk wie auch der Optimierung von Workflows.

Fernwartung

Die Fernwartung wird bei kleineren Problemfällen verwendet, die durch ein kurzes Eingreifen gelöst werden können.  Durch die Verwendung einer speziellen Software kann somit rasch und effizient, unter Berücksichtigung einer vordefinierten Reaktionszeit,  auf Anfragen eingegangen werden. Der Nachteil einer Anreise und einer verzögerten Hilfestellung fallen hiermit weg.

Telefonische Hilfestellung

Oft bedarf es nur einer kurzen Erklärung um Probleme lösen zu können, ohne das Eingriffe unsererseits notwendig sind. 

 
Supportzeiten
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Standardzeiten

Unsere Standardsupportzeiten richten sich nach den üblichen Öffnungszeiten eines Unternehmens, somit gelten folgende Zeiten:

  • Mo. bis Fr. (Werktage) von 08:00 bis 17:00


Für Supportzeiten die außerhalb unserer Standardzeiten liegen, fallen Zusatzentgelte auf Basis unserer aktuellen Stundensätze an.

Notdienstzeiten

  • Monatg bis Freitag (Werktage) von 17:00 bis 08:00 am Folgetag
  • Samstag, Sonntag und Feiertage von 00:00 bis 24:00
 
Bereitschaftsdienst
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Für einen Bereitschaftsdienst benötigt es einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung. Es wird ein Pauschalbetrag vereinbart, welcher während eines vordefinierten Zeitraums oder bis auf Widerruf an uns zu entrichten ist. Falls es während des Bereitschaftsdienst zu einer Leistungserbringungen unsererseits kommt, gelten die Entgelte (in Abhängigkeit unsere oben angeführten Supportzeiten) laut des aktuellen Tarifblatts.

 
Reaktionszeiten
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Die Reaktionszeiten definieren den Zeitraum innerhalb dessen auf ein akutes und schwerwiegendes Problem reagiert wird, welches die Arbeitsprozesse unserer Kunden und Auftraggeber unaufschiebbar beeinträchtigen. Die Reaktionszeit beinhaltet nicht den Zeitrahmen der zur Beseitigung eines Problems oder einer Ausarbeitung eines alternativen Lösungsweges benötigt wird. Daraus ergeben sich folgende Reaktionszeiten unseres Unternehmens:

Standardreaktionszeit

Bei Supportleistungen ohne vertraglicher Basis (Wartungsvertrag oder Help-Desk Vertrag) besteht kein Anspruch auf kurzfristige Reaktionszeiten.

Bei Supportleistungen auf Basis eines vereinbarten Vertrages gelten folgende Reaktionszeiten:

  • Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 innerhalb von 4 Stunden.

Erweiterte Reaktionszeit

Erweiterte Reaktionszeiten werden in einer schriftlichen Vereinbarung über einen Bereitschaftsdienst definiert.

 
Verrechnung
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Je nach Auftrag die für Sie günstigste Variante:

Verrechnung von Einzelleistungen

ideal bei Spezialservices und projektbezogenen Aufträgen wie Migrationen, Softwareschulung oder Webdesign

Wartungsvertrag

ideal bei einer stetigen Systemadministration und Netzwerkbetreuung.